Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati fiókkezelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati fiókkezelőt keresünk, aki felelős lesz ügyfeleink fiókjainak napi szintű kezeléséért és támogatásáért. A pozíció célja, hogy biztosítsa a kiváló ügyfélélményt, miközben hatékonyan kezeli az ügyfelek kérdéseit, problémáit és kéréseit. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, ügyfélorientált szemlélettel és problémamegoldó képességekkel rendelkezik.
Feladatai közé tartozik az ügyfélfiókok adatainak naprakészen tartása, a beérkező megkeresések kezelése telefonon, e-mailben vagy chaten keresztül, valamint az ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásainkról, számlázásról, szerződésekről és egyéb adminisztratív kérdésekről. Emellett fontos szerepet játszik az ügyfél-elégedettség növelésében, a panaszkezelésben és a belső csapatokkal való együttműködésben.
A pozíció ideális olyan személyek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, képesek több feladatot párhuzamosan kezelni, és jól boldogulnak gyors tempójú környezetben. Előnyt jelent, ha a jelölt tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati vagy adminisztratív területen, valamint ha ismeri a CRM rendszereket és az irodai szoftvereket.
A munkavégzés helye lehet irodai vagy hibrid, a vállalat működésétől függően. A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, tréningeken való részvételre és hosszú távú karrierépítésre egy dinamikus és támogató csapatban.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélfiókok kezelése és frissítése
- Beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolása telefonon, e-mailben és chaten
- Ügyfelek tájékoztatása szolgáltatásokról, számlázásról és szerződésekről
- Panaszok kezelése és megoldása
- Kapcsolattartás a belső osztályokkal a problémák megoldása érdekében
- Adatpontosság biztosítása az ügyfélrendszerekben
- Riportok készítése az ügyfélinterakciókról
- Ügyfél-elégedettség növelése
- Folyamatok fejlesztésében való részvétel
- CRM rendszer használata és karbantartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, felsőfok előny
- Legalább 1-2 év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélorientált hozzáállás
- Jó szervezőkészség és multitasking képesség
- Magabiztos számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Pontosság és megbízhatóság
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való kapcsolattartás során
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen CRM rendszereket ismer?
- Hogyan biztosítja az adatpontosságot?
- Volt már része panaszkezelésben? Hogyan oldotta meg?
- Hogyan kezeli a párhuzamos feladatokat?
- Mi motiválja az ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan működik együtt más osztályokkal?
- Milyen irodai szoftvereket használ magabiztosan?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
